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Garantie & Rückgaberecht

  1. Haben die Produkte eine Garantie?

  2. Was passiert, wenn meine Sendung nicht ankommt?

  3. Kann ich bereits empfangene Waren umtauschen oder retournieren?

  4. Was sind die Konditionen für Umtausch/Rückgaberecht?

  5. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückvergütung erhalte?


  1. Haben die Produkte eine Garantie?


    Ja - SackStark.com wählt Produkte aus, die ein optimales Preis/Leistungs- und Preis/Qualitätsverhältnis offerieren. Deshalb sind alle unsere Produkte mit einer 12-Monate Garantie gedeckt!
    Wir prüfen jedes Produkt einzeln, wenn es bei uns im Lager eintrifft. Vor dem Versand prüfen wir nochmals, ob das Produkt funktioniert und auch optisch alles in Ordnung ist.

    Alle unsere Produkte sind mit einer 12 Monate Garantie gedeckt!

    Dank unseren strikten Qualitätsanforderungen, sind defekte Produkte recht selten. Allerdings können wir leider nicht ganz ausschliessen, dass etwas während dem Transport passiert. In einem solchen Fall sind wir bemüht, Ihnen so schnell und unbürokratisch wie möglich den Artikel entweder zu reparieren oder auszutauschen.

    Falls Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben bitten wir Sie uns so bald als möglich zu kontaktieren. Wir senden Ihnen dann ein Rücksende- bzw. Reparaturformular mit genauen Instruktionen, wie Sie das Produkt zurücksenden können.

    • Die Garantie gilt für 365 Tage ab Versanddatum. Nicht gedeckt sind Defekte, die durch unsachgemässe Handhabung entstanden sind. Bitte sehen Sie auch weiter unten für Ausnahmen der Garantiedeckung.

    • Kunden bezahlen für den Rückversand während wir für den Versand zurück an den Kunden bezahlen. Wir glauben, dies ist eine faire Lösung, die es uns auch erlaubt, unsere Preise möglichst tief zu halten. Defekte Produkte müssen gemäss den Instruktionen des Kundenservices an unser Lager in der Schweiz oder in Hong Kong geschickt werden.

    • Rücksendungen ohne vorherige Authorisation werden leider abgelehnt.

    • Nach Erhalt der authorisierten Rücksendung werden wir das Gerät wenn möglich reparieren. Ansonsten ersetzen wir Ihnen das Gerät gegen ein neues mit denselben oder ähnlichen Spezifikationen.


    Ausnahmen der Garantieleistung:

    • Die Garantieleistung deckt nur Produkte, die von uns erworben wurden.
    • Die Garantie erlischt, sobald das Gerät durch eine neue Firmware "geflasht" wird, das Gehäuse geöffnet wird, oder andere Reparaturversuche unternommen worden sind.
    • Die Garantie erlischt, sobald das Gerät unsachgemäss behandelt wurde (zB. zerbrochene Displays, Gehäuse, Riss in Glas usw).
    • Beschädigungungen (sofern nicht durch den Transport verursacht) und normale Abnutzungen sind nicht von der Garantie gedeckt.
    • Batterien sind nicht gedeckt.
    • Projektor Lampen sind nicht gedeckt.


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  2. Was passiert, wenn meine Sendung nicht ankommt?


    Wir garantieren, dass die Sendung sicher und heil bei Ihnen nach spätestens 60 Tagen ankommt.
    Im unwahrscheinlichen Fall dass das Paket verloren ging oder gestohlen wurde, senden wir Ihnen dasselbe Produkt gratis nochmals zu.


    Verschiedene Szenarien und Ausnahmen der Liefergarantie:

    • Das Paket ist verloren gegangen oder wurde gestohlen:
      Alle unsere Sendungen werden per Einschreiben versandt. Ein Verlust oder Diebstahl ist deshalb sehr unwahrscheinlich und selten. Sollte ein Paket jedoch trotzdem nach 60 Tagen nicht bei Ihnen angekommen sein und der Kurier oder Zustellservice kann den Empfang nicht durch eine Unterschrift bestätigen, senden wir Ihnen ein neues Produkt. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bestätigung für die Nichtzustellung bis zu 60 Tagen dauern kann. Falls Sie nicht solange warten möchten, empfehlen wir Ihnen das Produkt zwischenzeitlich nochmals zu bestellen. Nach 60 Tagen werden wir Ihnen dann das erste Produkt rückerstatten.

    • Eine Luftpost-Sendung ist nach 60 Tagen immer noch nicht angekommen:
      Nach 60 Tagen senden wir Ihnen dasselbe Produkt nochmals gratis zu, sofern die Post die Zustellung innert 60 Tagen nicht nachweisen kann.

    • Einzelne Teile oder einzelne Artikel fehlen im Paket:
      In diesem Szenario sind Sie verpflichtet SOFORT eine Reklamation beim Kurier oder Zustellservice zu stellen. Nur mit korrekter Dokumentation und Bestätigung des Kuriers können wir eine Gratis-Nachsendung der fehlenden Artikel oder Teile vornehmen.

    • Teile oder Artikel im Paket sind beschädigt:
      In diesem Szenario sind Sie verpflichtet SOFORT eine Reklamation beim Kurier oder Zustellservice zu stellen. Der Kurier wird unter Umständen verlangen, dass Sie ihm den defekten Artikel zum Beweis übergeben. Nur mit korrekter und unverzüglicher Dokumentation und Bestätigung des Kuriers können wir eine Gratis-Nachsendung der beschädigten Artikel oder Teile vornehmen.

    • Eine Sendung ist verspätet, oder wurde vom Zoll abgelehnt oder beschlagnahmt:
      Für Zoll-Probleme sind wir lediglich verantwortlich, falls diese durch einen Fehler von unserer Seite verursacht wurden. Falls das Problem jedoch durch Fehler von Ihrer Seite aus verursacht wurde (zB. Missachten von lokalen Zollvorschriften, keine
      oder zu späte Antwort auf Aufforderungen des Zolles usw.), können wir leider keine Verantwortung übernehmen. Bitte beachten Sie diesbezüglich auch die Warnhinweise auf den jeweiligen Produktbeschreibungen.


    Ausnahmen unserer Liefergarantie:

    Grundsätzlich muss der Empfänger den Empfang der Lieferung akzeptieren und muss sich an die lokalen Zollverschriften halten.
    Die Liefergarantie gilt nicht, falls die Lieferung aus den folgenden Gründen nicht, verspätet oder defekt ankommt:

    • Sie sind nicht zu Hause und waren für den Kurier nicht erreichbar (WICHTIG: Geben Sie bei der Bestellung eine gültige Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind!)
    • Die Lieferadresse oder die bei der Bestellung angegeben Telefonnummer sind falsch
    • Der Empfänger lehnt die Lieferung ab
    • Der Kurier oder Lieferservice kann die Identität des Empfängers nicht feststellen
    • Der Kurier kann die Lieferung nicht zustellen, weil die Empfangsadresse in einem unzustellbaren Gebiet liegt
    • Keine Lieferung auf Grund von Krieg, Umweltkatastrophen oder anderen unverhersehbaren Gründen
    • Keine Lieferung aufgund anderer Szenarien, welche ausserhalb unserer Kontrolle liegen


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  3. Kann ich bereits empfangene Waren umtauschen oder retournieren?


    Kundenzufriedenheit ist uns ein hohes Anliegen! Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen innert 10 Tagen ab Versand Datum, sofern diese Grundsätze eingehalten werden:

    • Ware muss in einwandfreiem und unbenutztem Zustand in der Originalverpackung per Post retourniert werden
    • Bitte informieren Sie uns innert 3 Tagen ab Erhalt der Ware, dass Sie die Ware retournieren möchten per E-Mail
    • Bitte vergessen Sie nicht anzugeben, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückvergütung wünschen
    • Sobald Sie die Ware abgeschickt haben, senden Sie uns den Track & Trace Code der Post-Quittung per E-Mail zu

    Wir garantieren unseren Kunden die Lieferung von einwandfreien, neuen Produkten. Bitte beachten Sie, dass wir deshalb personalisierte Artikel jeder Art, sowie aus hygienischen Gründen jegliche Art von Bekleidungen nicht zurücknehmen können. Ebenfalls vom Rückgaberecht aus urheberrechtlichen Gründen ausgeschlossen sind Software, Multimedia-Produkte, Tonträger, Videos und DVDs.

    Wurde die Ware beim Versand beschädigt, teilen Sie uns dies innert 48 Stunden per E-Mail mit.

    Schadenersatzforderungen wegen falschen Abbildungen, Texten und Preisen oder verspäteter Lieferung sind ausgeschlossen.
    Preisänderungen bleiben vorbehalten.
    Gerichtsstand ist Zürich



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  4. Was sind die Konditionen für Umtausch/Rückgaberecht?


    1. Senden Sie uns ein Email um eine Rückabe-Authorisation zu beantragen. Das Email muss innert 7 Tagen ab Versand bei uns eintreffen
      WIR AKZEPTIEREN KEINE RETOUREN OHNE RÜCKGABE-AUTHORISATION!
      Innert 24h nach Erhalt Ihres Emails werden wir Ihnen einen Rückgabe-Authorisationscode mit Instruktionen wie und wohin Sie die Waren schicken sollen

    2. Die Artikel müssen in absolut neuwertigem, ungebrauchten und originalverpacktem Zustand sein
      Personalisierte Artikel jeder Art, jegliche Art von Bekleidungen und urheberrechtlich geschützte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen

    3. Retournierte Artikel werden bei uns auf Pt2 überprüft, bevor eine Rückvergütung stattfinden kann

    4. Rückvergütungen beinhalten die folgenden Kosten NICHT:
      a) eine 5.5% Gebühr, die uns vom Kreditkarteninstitut belastet wird
      b) sämtliche Versandkosten
      c) eventuelle Bankgebühren


    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Retoursendung einschreiben und versichern, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene und/oder beschädigte Waren übernehmen können.
    Falls Sie mit Kreditkarte bezahlten, wird Ihre Gutschrift auf der nächsten Kreditkarten Rechnung erscheinen.

    Falls Sie aus irgendwelchen Gründen mit einem Produkt unzufrieden sind, benachrichtigen Sie uns per Email um eine Lösung zu finden.

    Falls Sie eine Rückvergütung von PayPal oder Ihrer Kreditkartenfirma direkt beantragen ohne uns zuerst per Email zu informieren, sind wir leider gezwungen Ihnen die Fr. 35.- Gebühr zu verrechnen, die uns PayPal oder die Kreditkartenfirma für sogenannte "Chargebacks" belastet. Um diese Administrationsgebühr zu vermeiden, beantragen Sie Rückvergütungen deshalb immer von uns, und nicht vom Zahlungsinstitut direkt.



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  5. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückvergütung erhalte?


    Rückvergütungen dauern normalerweise etwa 7 Arbeitstage.
    Abhängig von Ihrer Kreditkartenfirma, können Rückvergütungen jedoch bis zu 10 Tage oder auch mehr in Anspruch nehmen. Dies ist leider ausserhalb unserer Kontrolle.
    Rückvergütungen erscheinen aber normalerweise auf Ihrer nächsten oder spätestens übernächsten Monatsrechnung.



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